Автоматическая рассылка - отправка e-mail сообщений авторизованным пользователям, которые совершили на сайте какое-либо действие.
Например: клиент положил товар в корзину, но покупку так и не совершил - ему на почту придет сообщение с напоминанием о забытой корзине. А чтобы покупка точно состоялась - вдобавок можно отправить промокод на скидку или подарок.

Зачем нужны автоматические рассылки:

• Генерация продаж (акции)
• Знакомство с сайтом и продуктом
• Информирование о транзакциях
• Напоминание о событиях (например, начало курса);
• Генерация повторных покупок
• Обратная связь

Преимущества автоматических рассылок:

Их можно автоматизировать и не вводить вручную
Подписчики воспринимают триггерные письма более лояльно, чем письма с акциями и распродажами.
Настроенные один раз они приносят дополнительную прибыль без особых усилий.


Кликабельность и количество заказов по автоматическим рассылкам больше, чем у регулярных писем. Согласно отчету MarketingCharts коэффициент открытий триггерных писем почти в 2 раза выше регулярных (25 % против 14,2 %). Конверсия в продажи у триггерных рассылок составляет 4,2 %, а у регулярных писем – 3,9 %.

Виды автоматических рассылок:

Транзакционные письма — информируют о этапах покупки или подробностях доставки:



Такое письмо вам, конечно, не принесет прямой прибыли, так как клиент уже совершил покупку, однако, это большой шаг на встречу построения длительной коммуникации с покупателем: представьте, человек заказал товар на вашем сайте впервые, и вполне нормально, что он может переживать: «а вдруг обманули, а вдруг не доставят и т.д.» — отправляя клиентам письма о всех этапах доставки, вы проявляете к нему заботу. Подобного жеста он будет ждать от ваших конкурентах (в случае, если решит сделать новый заказ у них), но так как его не дождется — обязательно вспомнит про вас и отныне будет отдавать предпочтение только вам.

Письма с напоминаниями:



И такое бывает — человек совершил заказ и забыл его забрать. На помощь спешить письмо с напоминанием. В качестве дополнительной «фишечки» к заказу можно подарить клиенту несгораемые бонусы — товар станет дешевле и появится вероятность, что он точно за ним придет.
А еще такие письма используют для напоминания о предстоящем концерте / встрече / онлайн-курсе и т.д.

Письма для выбора товара — отправляются пользователям, которые только изучают предложения на рынке и еще не приняли решение о покупке: просматривают товары конкурентов, сравнивают цены, характеристики, УТП.
Цель таких писем – помочь клиентам сориентироваться в предложениях и убедить совершить покупку именно на вашем сайте:


Дополнительной «фишкой» станет промокод на подарок или скидку — так можно увеличить шанс на покупку!

Письма для брошенной корзины — отправляются пользователям, которые положили товар в корзину и покинули сайт:


 Письма с извинениями — отправляются пользователям, перед которыми компания немножко «накосячила»:


Приветственные письма — отправляются всем только что зарегистрированным пользователям, с целью знакомства с компанией:



Событийные письма — такой формат сообщений может решать проблемы имиджа компании:


К примеру, человек положил товар в корзину, не успел его купить и он закончился. После поступления новой партии товара компания может отправить письмо о том, что товар прибыл.

Письма реактивации — высылается пользователям, которые давно не коммуницировали с компанией:

Письма с опросами — высылается пользователям, которые недавно приобретали товар. В этом случае компания вправе поинтересоваться качеством оказанных услуг или товаров:



Вы скажете подобные письма спам — нет, клиенты любят, когда у них спрашивают мнение.

Как работает автоматическая рассылка:

1. Определяются цели рассылки
2. Выбирается сервис для отправки сообщений
3. Продумывается стратегия

4. Определяются условия отправки:

• просмотр конкретных страниц или разделов на сайте
• совершение целевого действия (добавление в корзину, оформление заказа)
• временной интервал, после которого отправляется письма

5. Создается шаблона письма
6. Настраивается параметры отправки — это техническая задача, в которую включается разработчик. Он настраивает интеграцию данных с сайта в email-платформу через API-запрос.

API (Application Programming Interface) – это способ обращения одного сервиса к другому. Одна программа запрашивает информацию, а вторая – выполняет запрос и предоставляет данные.

7. Далее Email-маркетолог ставит ТЗ, в котором сообщает, какие данные должны подтягиваться в email-платформу.
8. Отправка сообщений и дальнейшая аналитика.

Автоматические рассылки — это один из самых эффективных инструментов email-маркетинга. Настроив цепочки писем всего один раз, вы обеспечите для себя увеличение лояльности клиентов и уровня продаж на долгие годы вперед. Однако стоит помнить, что каждый бизнес по-своему уникальный. Поэтому обязательно стоит тестировать разные варианты рассылок, чтобы понять - какой формат оптимален именно для вас и вашей компании.

Компания RANX готова помочь вам в разработке стратегии, подготовке поводов, текстов и визуалов для сообщений. Мы несем полную ответственность за результат сообщений, поэтому гарантируем высокое качество работы!

В ходе работ участвуют специалисты:

– Маркетолог – разрабатывает стратегию, создает ТЗ для дизайнера и тексты рассылок;
– Дизайнер – разрабатывает макеты;
– Программист – верстает макет и запускает рассылку;
– Менеджер – координирует всю работу и презентует отчет.

У вас остались вопросы или вы хотите получить бесплатную консультацию?
Специалисты RANX с удовольствием помогут вам: позвоните нам по телефонам указанным на шапке сайта или напишите в чат и мы сами вам перезвоним!